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高效融合“两端”打破设备“鸿沟”安源区智能自助服务“不打烊”

2022-09-15 02:13:17 1765

摘要:(彭清华)为进一步提升“放管服”改革水平,有效解决企业、群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,近年来,安源区投资数千万元,将“窗口端”与“自助端”高效融合,在凤翔大厦二楼打造了面积600余平方米的24小时智能自助服务区,在政务信...

(彭清华)为进一步提升“放管服”改革水平,有效解决企业、群众“上班时间没空办事,休息时间没处办事”的困扰,近年来,安源区投资数千万元,将“窗口端”与“自助端”高效融合,在凤翔大厦二楼打造了面积600余平方米的24小时智能自助服务区,在政务信息数据共享互认互用的基础上,运用自助终端、物联网等技术,为企业、群众提供无差别的自助办事服务体验。

健全管理机制,打破设备“鸿沟”。该区制定《安源区自助服务区管理办法》,加强自助服务区安全运行管理,强化自助设备维护,提高自助设备运行效率,确保24小时自助服务区运行稳定。在政务服务大厅设立办事指引专员,根据企业和群众的办事需求,引导前往自助服务区办理相关业务,进一步减少窗口排队现象,提升自助服务区办事频率,让自助服务区成为企业和群众办理日常高频服务事项的主阵地。秉持政务服务“帮办代办”理念,建立授权帮办代办制度,为群众提供全流程保姆式、免费帮办代办服务。畅通企业和群众反映问题机制,围绕企业和群众在自助办理业务过程中出现的各种烦心事、揪心事,在自助服务区设置意见箱,公布投诉电话,及时受理并解决企业和群众的诉求,进一步提升企业和群众“自助办”的意愿,切实提高自助服务终端“能办成事”的数量和质量。

科学分区,让企业、群众“最多跑一次”。该自助服务区开设金融、市场监督管理、公安、交警、税务、综合6个服务区,进驻了13个区直部门的29台自助终端设备,群众可通过刷身份证、输入身份证号码两种方式进入自助服务区,新型智能自助服务终端可提供包括自助办理、查询、打印、存取件、人证核验等在内的多项功能。借助这些功能,办事群众可以办理自助查询打印社保、公积金等201类高频服务事项。

此外,24小时智能自助服务区改变了传统的审批运作方式,使用先进智能化自助设备,构建线上审批平台,实行自助办理、快速流转、无缝衔接、阳光操作,规范审批运作程序,减少人情审批,在源头上预防和惩治腐败。自助办理事项均可享受政府免费“快递送达”服务,助推“最多跑一次”,实现政务服务从“8小时”向“全天候”、从“窗口办”向“自助办”、从“分散办”向“集中办”的跨越。

自2020年启动以来,安源区24小时智能自助服务区已接待办事群众14819人,其中解决咨询事项7879项、自助办理业务6940项,已投入使用自助终端的使用率和办结率均为100%。

“为群众提供便捷服务,让群众更加顺利办事,是安源区持续优化营商环境的目标。新型智能自助服务终端切实满足了群众多样化的办事需求,也解决了长期以来困扰群众的时间不对称问题,让群众时刻享受到24小时政务服务‘不打烊’带来的便利,满足了群众‘随时办’‘就近办’的需求。”该区相关负责人说。

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