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功能异常,售后缺位,箭牌智能马桶质量堪忧

2022-11-25 19:43:24 525

摘要:消费者称售后服务“与品牌知名度不匹配”。作为国家体育馆供应商之一,箭牌卫浴蹭上了“冬奥会”热度,然而因为产品质量和售后问题,依然被消费者频频投诉。其中,箭牌卫浴近年来主推的智能马桶,由于切中了消费者对“智能家居”单品的需要,而颇受市场青睐。...

消费者称售后服务“与品牌知名度不匹配”。

为国家体育馆供应商之一,箭牌卫浴蹭上了“冬奥会”热度,然而因为产品质量和售后问题,依然被消费者频频投诉。

其中,箭牌卫浴近年来主推的智能马桶,由于切中了消费者对“智能家居”单品的需要,而颇受市场青睐。然而在实际投入市场后,却因为产品设计、质量和售后等问题,被消费者不断诟病。

“去年11月使用箭牌智能马桶冲洗功能时,水温突然上升,巨烫无比,关闭后马桶发出声响,之后冲洗和烘干功能,都没有热水热风了。”消费者刘先生在“黑猫投诉”上讲述了他的遭遇。

然而在马桶出现功能问题后,刘先生却发现,这台2300多元购入的智能马桶,要维修和投诉更难:“客服先说配件坏了,寄出配件后,维修师傅修理时发现无法维修,建议换新,然而客服拒绝换新。”在反复核实1个多月后,刘先生发现原本还能冲凉水的冲洗功能直接失灵,而再度反馈客服时,客服说维修师傅反馈他们拒绝维修,这让刘先生十分气愤:“简直胡编乱造。”

消费者“Sea_198206”也有类似的遭遇。2020年3月,他通过电商平台,购买了接近3400元的箭牌智能马桶,然而4个月后,就因安装问题出现污水外溢。在经历多次无操作情况下出现的自行冲水、烘干、冲洗等异常情况后,他于次年6月将马桶更改返厂维修,“在此期间全家人每天坐在没有盖的马桶上使用,用完手动冲水,难受至极!“

然而马桶盖维修后仅1个月,再度出现上述问题,并在数月后表示是因为“没有干湿分离”引起,这让消费者十分气愤:“北方室内湿度只有50%,已经十分干燥,而且整个购买、安装过程都没有人提起这个问题。”并表示在经过官方渠道投诉1个月后,没有任何人联系处理。

在淘宝箭牌卫浴官方旗舰店的评价中,一款折后定价近4000元的新品高端智能马桶的100多条评价中,也有多位消费者给出“差评”,原因包括“严重反臭”、“质量不行,新买安装1个月左右,清洗功能就不出水”、“1万块买的2个马桶,1个多月就坏了1个,要求退货退款被拒绝”等等。

而在不到3000元的入门智能产品中,有消费者表示“马桶陶瓷变形,销售次品”、“马桶对水压有特殊要求,提前不告知,并要物业开大水压”、“冲洗阀2个月就漏水”等等。

在黑猫投诉平台中,涉及箭牌卫浴的投诉量超过200条,高于不少同类品牌。而比产品质量更让人诟病的,则是箭牌的售后和服务问题。

有多位消费者反映,虽然箭牌声称可送货入户1800个城区,但是却要求消费者“自行安装”;在马桶出现问题后,官方推荐付费上门的维修师傅,维修后再度出现类似问题;或者安装师傅并不了解产品,安装、维修或告知产品使用流程不规范,导致安装问题引发的漏水、渗水等问题。

值得注意的是,消费者反映最多的问题,来自于产品出现问题后,需要维修、退货等环节时,不论官方反馈渠道,或是电商购买平台的客服,不能积极解决问题,甚至客服电话打不通。或推诿消费者的人为损坏;或接到问题后,不能及时安排维修,或快速解决问题;或客服敷衍作答;或退货退款拖延。

有消费者表示,从安装和维修师傅的专业度来看,部分城市该部分服务为外包渠道,对产品不了解。更有消费者直言,箭牌的售后和服务“拖累品牌形象”、“与品牌知名度不匹配”。

从箭牌家居近年来的投入来看,智能家居是品牌的主推点之一。在箭牌家居去年发布的招股书中显示,计划募资的18.09亿元中,直接涉及智能产品的投资额度超过30%,其中4.8亿元用于智能家居产品产能技术改造项目,以及1.73亿元用于智能家居研发检测中心技术改造项目。

从投入来看,箭牌家居对智能家居的产能和研发的比重颇高。另外,自去年10月成为国家体育馆的供应商之后,箭牌卫浴便主推给“双奥场馆提供智慧卫浴空间”的概念。

就在今年2月,箭牌还在张家口发起了“智能马桶极寒环境挑战”,测试在极寒环境下的马桶圈升温、烘干等功能。

然而从消费者反馈情况来看,在普通家用环境下,重点产品智能马桶的升温、烘干、冲洗、冲水功能却难以长期保持质量稳定,售后服务也长期存在服务不到位、问题不能得到及时解决等不足,是箭牌家居亟待解决的问题。

毕竟相较于营销方式带来的品牌光环,消费者体验才是决定家居品牌口碑的关键所在。

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