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2022-10-13 02:42:40 2998

摘要:点右侧红色“关注”按钮,持续了解通信产业动态“新零售”风暴席卷而来,给拥有众多传统渠道的运营商带来了机会。广东移动推出赋能渠道的“和商汇”平台,从线上赋能线下,从线下反哺线上,使渠道在新零售大旗下重新焕发活力。2017年以阿里、京东、小米、...

点右侧红色“关注”按钮,持续了解通信产业动态

“新零售”风暴席卷而来,给拥有众多传统渠道的运营商带来了机会。广东移动推出赋能渠道的“和商汇”平台,从线上赋能线下,从线下反哺线上,使渠道在新零售大旗下重新焕发活力。

2017年以阿里、京东、小米、苏宁等为代表的互联网巨头采用大数据、人工智能、移动支付和智能物流等先进技术,推出“新零售”概念,引爆了零售行业的一场革命。

在“新零售”浪潮下,运营商线下渠道痛点逐渐凸显:

首先,线下运营成本高昂,实体渠道成本是运营商营销费用的最大支出,自有渠道运营成本、社会渠道佣金成本等为运营商带来了巨大的成本压力。

其次,重点场景覆盖不足,运营商实体门店扩张难度大,核心商圈、大型社区等人流量较大的重点场景覆盖尤其困难,成本和选址等多方面问题为实体渠道带来困难。

再次,实体厅功能固化,移动互联网时代,用户消费需求更加多元化和交互化,用户期待更加高效便捷的服务体验,传统门店运营模式无法形成用户黏性,难以拓展客户。

三个根本三大原则 “和商汇”1.0赋能渠道

面对“新零售”迅猛发展的态势,不依靠IT能力、数据能力和开放能力的渠道是没有竞争力的。为充分发挥运营商渠道的自身优势,与互联网公司的不足形成互补,广东移动2017年全面推出赋能渠道的“和商汇”平台,为渠道服务,帮助渠道转型,为渠道赋能,让渠道增收,使渠道在新零售大旗下重新焕发活力。

“和商汇”平台立足3个根本:做大市场,做强渠道,做优生态。坚持三大原则:坚持深耕垂直行业,坚持整合上下游资源,坚持创新探索与用户强关联。“和商汇”1.0平台围绕“大数据、多渠道、高智能、富生态”发展策略,构建集中能力输出平台,推进IT赋能、DT使能、专业能力落地。

通过开放客户、开放数据、开放能力,“和商汇”实现了业务办理规模的提升、创新功能的突破,以及异业合作生态的初步构建,为引领新零售转型搭建了良好的基础。通过一年的运营实践,“和商汇”已经成为广东移动全省业务规模最大的渠道生产服务平台,全方位助力广大渠道伙伴转型发展。

随着新零售的进一步深入推进,广东移动围绕以用户为中心的新零售概念重新构建渠道门店形态,推行全触点到达,将广东移动实体渠道设计成超级品牌店、商圈店、社区店夫妻店4种形态,除了超级品牌店主要负责展示品牌形象及树立品牌标杆外,其他3种渠道形态可以完整覆盖商业区人群、社区人群及农村、乡镇等渠道末梢人群。广东移动还于2018年初又推出了“和商汇”2.0平台。

五大服务,“和商汇”2.0赋能门店转型智慧营业厅

“和商汇”2.0平台面向门店渠道,立足降低成本、扩大场景、完善服务痛点,增强平台赋能,共提供五大服务能力,驱动门店转型智慧营业厅。通过对新零售能力的引入,充分发挥广东移动对渠道的助力优势,有效帮助门店在新零售大潮中效率提升、营业增长。五大服务具体如下。

服务一:和商到家,连接升级,彻底打通渠道与消费者的联系

扩大供应链条,引入异业渠道商和通信渠道商加入“和商汇”,每个渠道对应一个和商小店,店主可以实现线上线下无边界的双店管理。“和商汇”2.0连接多个线上客流平台,扩大渠道流量入口覆盖范围,将渠道商与消费者多点连接,让消费者实时“在线”,提升实体渠道的整体运营能力,极大地促进平台订单增长。同时推出卡券平台,全面打通并打造渠道的互联网营销服务能力、信息展现能力、资源配置能力、服务触达能力,实现统一管理、个性运营、精确推送,转化提升。

服务二:和商连锁,多点管控,提升渠道经营实力

俗话说“无利不起早”,“和商汇”2.0提供渠道商云化经营管理工具,打通各个环节的利益,可以实现个人计酬,对客户自助办理、店员代客下单等模式形成有效的管理。通过利益共享促进客户愿意主动使用、店员能清晰看到自己的佣金、渠道老板能在推广过程中沉淀收益,最大化发挥个人社交和粉丝营销作用,团结一切力量拓宽客户触点与末梢渠道。渠道商通过传播,吸引更多客户更频繁到店消费,实现线上商城和线下连锁店的无缝融合;同时整合输出产品给通信行业外的其他商家渠道使用,包含商品数据打通、库存连锁打通、会员数据打通、智能订单分配等,实现智能供应链升级。

服务三:和商供应,节省成本,提升供应商效率

通过广东移动的统一品牌优势,引入更多的供应商、厂商、合作伙伴、社会渠道等,整合资源延伸上下游合作商的效益价值链,从大连接的角度实现与客户、渠道、平台商、厂商等全面连接,形成“和商汇”的大品牌。“和商汇”2.0为供应商、渠道商、消费者提供服务信息及约束管控,做到随时满足消费者需求、迅速转化出清库存、整体升级效率,解决渠道商库存积压问题,由供应商发货,实现零库存。物流从“供应商—渠道商—消费者”减少到“供应商—消费者”。渠道商只需线上推广运营及审核,节省成本,为渠道提供自主订货、代客下单、佣金返利等订货销售模式。

服务四:和商AI+大数据应用,精准适配,助力店铺智能化经营

广东移动在3家运营商中市场份额最高,每天产生的各类大数据价值也很大,这对每家渠道连锁商都具备很大的吸引力。“和商汇”采用AI大数据服务能力,从行为数据采集、营销场景采集、消费数据采集、身份数据采集环节入手,将大数据分析能力嵌入到前中后三大经营环节中,提供渠道监控、用户引流、活动分发、商机预测、智慧营销等能力,植入人工智能算法,全面开放精准适配推荐营销能力,帮助门店实时营销引流,助力“和商汇”店铺高效、智能化经营。

服务五:“和商学院”一站式培训,打造渠道专属学习提升基地

针对快速发展的和商创新生态,渠道需要提供更专业、更精准的服务能力,“和商学院”给全渠道配套高效服务管理提升培训体系。通过“和商学院”,为广大渠道客户提供视频直播+核心的数字化一站式培训管理,提升渠道服务意识,带来更强劲的销售战力。依托“和商学院”,通过远程直播,视频会议、集中授课、定期线上学习等方式,360度覆盖外部渠道伙伴、内部前台一线、后台支撑人员的培训及信息传达。

新零售时代,运营商未来可期

“新零售”风暴席卷而来之际,也给拥有众多传统渠道的运营商带来了广阔的机会,从线上赋能线下,从线下反哺线上,广东移动“和商汇”将以更开放的心态、更开放的姿态去拥抱和迎接新零售新业态,强化能力,开放接口,创新合作,拥抱未来。


作者:中国移动通信集团广东有限公司市场部 刘滨锐

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